---
title: "Kanta-asiakasohjelman luominen sovellukseesi"
description: "Kanta-asiakaskortti, Club Card ja kupongit: kolme työkalua, jotka tekevät ohikulkevista kävijöistä asiakkaita jotka palaavat."
canonical_url: "https://fi.goodbarber.com/academy/loyalty-program/"
lang: fi
---
# Kanta-asiakasohjelman luominen sovellukseesi
Source: https://fi.goodbarber.com/academy/loyalty-program/
Moni sovelluksen tekijä käyttää sitä kivijalkakaupan rinnalla tai esitelläkseen palveluvalikoimaa. Siinä tapauksessa kanta-asiakasohjelma muuttaa sovelluksen taloutta: se tekee ohikulkevista kävijöistä asiakkaita jotka palaavat, ja panee puskaradion töihin puolestasi.
## Kanta-asiakaskortti
### Periaate
GoodBarberin kanta-asiakaskortti on pistekortti. Jokaisella käynnillä liikkeessäsi asiakkaasi vahvistaa yhden pisteen. Kun kortti on täynnä, hän saa lahjansa. Sinä määrität kaiken: saavutettavien pisteiden määrän, vahvistustavan, palkinnon luonteen.
Koko moduuli sijaitsee kohdassa Business › Loyalty › The cards, jossa jokaisella paneelilla, kanta-asiakaskortilla, vahvistustavalla, lahjalla ja Club Cardilla, on oma **Settings**-painikkeensa.
Etu pahviseen korttiin nähden on suora. Asiakkaasi eivät hukkaa sitä, eivät jätä sitä kotiin ja pitävät sitä aina mukanaan, koska se asuu heidän puhelimessaan. Järjestelmä siis todella toimii sen sijaan että se rapautuisi jokaisen kadonneen kortin myötä.
### Vahvistustavan valinta
Käytettävissä on kolme tapaa, ja oikea riippuu siitä, mitä yrität saada aikaan.
**Osto**, joka vahvistetaan skannaamalla QR-koodi. Tätä tapaa käytät jos haluat vahvistaa pisteen kassalla: asetat QR-koodin saataville, ja asiakas skannaa sen maksettuaan.
**Manuaalinen check-in**, joka perustuu back officessa määrittämääsi maantieteelliseen alueeseen. Heti kun asiakkaasi ovat sen sisällä, he vahvistavat pisteensä itse. Kätevä kahviloille ja vilkkaille paikoille. Se on myös oikea valinta jos tavoitteesi on kasvattaa kävijämäärää eikä ostoskorin kokoa, sillä vahvistaminen ei vaadi ostoa.
**Jakaminen sosiaalisessa mediassa**, jolloin asiakas vahvistaa pisteensä jakamalla valitsemasi osoitteen. Piste ei maksa sinulle katetta ja tuo sinulle näkyvyyttä.
Kaikissa tapauksissa voit asettaa pakollisen viiveen kahden vahvistuksen välille, mikä suojaa sinua väärinkäytöltä.
Asetus on kohdassa Business › Loyalty › The cards, **Validation process** -paneeli, **Settings**-painike.
### Lahjat ja palkinnot
Kortin täyttymisen lahja ei ole ainoa keinosi. Käytössäsi on myös kahdenlaisia palkintoja.
**Automaattiset palkinnot** laukeavat itsestään, kun ne on kytketty päälle back officessa. Ne kattavat merkitsevät hetket: uuden käyttäjän toivottaminen tervetulleeksi, hiljaisten tuntien täyttäminen, hitaasti palaavan asiakkaan takaisin voittaminen tai lähistöllä kulkevien huomion nappaaminen.
**Manuaaliset palkinnot** lähetetään kun sinä päätät, omilla asetuksillaan: otsikko, kuvaus, palkinto, viimeinen voimassaolopäivä.
Molemmat määritetään kohdassa Business › Loyalty › The rewards, **Automatic**- ja **Manual**-välilehdillä.
### Oikean lahjan valinta
Kanta-asiakasohjelma on juuri niin arvokas kuin sen palkinto. Sen ratkaisee kaksi kysymystä: mikä on tavoitteesi ja kuka on asiakkaasi.
Jos yrität tehdä jotain uutta tunnetuksi, anna se. Uutta hoitoa lanseeraavan kylpylän kannattaa antaa hoitokerta eikä epämääräistä alennusta: lahja tekee silloin markkinointityön.
Jos tavoittelet näkyvyyttä, panosta jakamiseen ja valitse vahvistus sosiaalisen median kautta.
Lahjan arvo riippuu mallistasi. Pienissä summissa, vaikkapa kahvissa, laskenta on yksinkertaista: asetat tilausmäärän, jonka jälkeen juoma on ilmainen. Laajassa valikoimassa yksi ainoa palkinto tyydyttää harvoin kaikkia, ja alennus on usein reilumpi. Sillä on myös hyödyllinen sivuvaikutus: ostoskorit ovat yleensä suurempia kun käytettävissä on alennus.
### Käytännössä
#### Kylpylä
Freyja Spa vahvistaa pisteen jokaisella käynnillä, niin hoidosta kuin ostoksestakin, QR-koodilla. Kortin täytyttyä asiakas saa 20 % alennuksen seuraavasta käynnistään. Salonki on kytkenyt päälle myös tervetulo- ja paluupalkinnot napatakseen uudet asiakkaat ja tuodakseen heidät nopeasti takaisin.
#### Yrityksen sisäinen sovellus
Dali Corp taivuttaa työkalun pois sen kaupallisesta käytöstä: kortti kannustaa osallistumaan koulutuksiin ja tiimityöpajoihin. Jokainen osallistuminen on pisteen arvoinen, ja täysi kortti avaa etuja kumppanikaupoissa ympäri kaupunkia. Yritys ei käytä automaattisia palkintoja, mutta käyttää manuaalisia merkitäkseen kohokohdat, projektin valmistumisen tai vuodenvaihteen juhlapyhät.
## Club Card
### Periaate
Club Card toimii eri rekisterissä kuin kanta-asiakaskortti: siinä missä jälkimmäinen palkitsee toiston, tämä vakiinnuttaa aseman. Asiakasta ei enää vain palkita, hänet tunnustetaan, ja tuo tunnustus säilyy ajan yli.
Oletuksena tasoja on kolme, Silver, Gold ja Premium, ja voit luoda niitä jopa kuusi. Saat vapaasti muuttaa nimiä, ja jokaiselle määrität pistemäärän, joka tarvitaan sen saavuttamiseen ja seuraavaan nousemiseen.
Se määritetään kohdassa Business › Loyalty › The cards, **Club card** -paneeli, **Settings**-painike.
Jokaiseen tasoon liität valitsemasi edun: ilmainen toimitus, prosenttialennus verkossa tai myymälässä, varattu pääsy. Juuri siinä rakentuu aidosti personoitu mekanismi.
Palataan kylpylään nähdäksemme miten kortit sopivat yhteen. Kanta-asiakaskortilla asiakas saa 10 hoidon jälkeen vartalo-öljyn. Club Cardilla hän saa 30 hoidon jälkeen, siis 3 täytetyn kortin jälkeen, Silver-jäsenyyden ja yhden ilmaisen hoidon kuukaudessa sekä 5 % alennuksen myymälästä. 50 hoidon kohdalla hän siirtyy Goldiin: kaksi hoitoa kuukaudessa ja 10 %. Sadan käynnin kohdalla hänestä tulee Premium, jolloin hän saa 30 % elinikäisen alennuksen myymälästä ja hoidoista.
Back office antaa sinulle yksityiskohtaiset tilastot ja jäsentesi listan. Juuri sen avulla säädät: jos kukaan ei saavuta seuraavaa tasoa, se on liian korkealla; jos kaikki saavuttavat sen, palkinto maksaa sinulle tuottamatta mitään.
### Tasojen määrittäminen
Asetus on samassa paikassa kuin kanta-asiakaskortti, kohdassa Business › Loyalty › The cards, Club card -paneeli, **Settings**-painike.
Siellä määrität jokaiselle päälle kytkemällesi tasolle vaaditun pistemäärän, edun sanamuodon ja huomautuksen, joka selittää miten sen lunastaa. Tee sanamuoto huolella: monitulkintaisesti muotoiltu etu muuttuu keskusteluksi tiskillä lunastushetkellä. Täällä myös vaihdat korttien ulkoasun ja tasojen nimet.
### Käytännössä
#### Kylpylä
Freyja Spa loi kolme talon omaa tasoa, Freyja Light, Medium ja Star, jotka antavat vastaavasti yhden kuukausittaisen hoidon sekä 5 % alennuksen myymälästä, 10 % alennuksen kaikista ostoksista ja 30 % alennuksen kaikista ostoksista. Palkinnot kalibroitiin niin, että ne kantavat riittävästi arvoa asiakkaiden silmissä pysyen samalla salongille kestävinä.
#### Yrityssovellus
Dali Corp soveltaa samaa logiikkaa kuin kanta-asiakaskortissaan. Työntekijät, jotka keräävät eniten pisteitä toiminnan aikana, saavuttavat vuoden voimassa olevia tasoja: rajaton pääsy kirjastoon, kaksi ilmaista kahvia päivässä henkilöstöravintolassa tai pysäköintipaikka vuodeksi.
## Alennuskupongit
### Miksi niitä kannattaa tarjota
Molemmat kortit palkitsevat asiakkaita, joita sinulla jo on. Kuponki on olemassa herättääkseen toiminnan, ja se toimii yhtä hyvin uusien hankkimiseen kuin nykyisten pitämiseen. Voit luoda niitä rajattoman määrän back officestasi.
Neljä käyttöä toistuu useimmin:
- **Kävijämäärän kasvattaminen.** Myymälässä käytettävä kuponki antaa konkreettisen syyn tulla paikalle.
- **Heräteostosten kannustaminen.** Kun ihmiset ovat paikalla, ostoskorit kasvavat, ja selkeä tarjous erottaa sinut kilpailusta.
- **Yhden tietyn tuotteen nostaminen.** Uutuuden lanseeraamiseen tai olemassa olevan tarjouksen elvyttämiseen se on suorin työkalu.
- **Mielikuvan rakentaminen.** Hyvin asetettu alennus vakiinnuttaa sinut luotettavana kauppiaana.
### Kaksi vahvistustapaa
Vahvistustapa riippuu siitä, missä kauppa päätetään.
Kivijalkakaupassa kupongilla on **aktivointipainike**, jota klikataan kassalla.
Verkkokaupassa tarjoat mukautettavan **alennuskoodin**, jonka asiakas syöttää tilatessaan.
Kuponkien ulkoasu on täysin muokattavissa: fontit, taustaväri tai taustakuva, lisätiedot.
### Kupongin luominen
Täytät otsikon, lisätiedot kuten käyttöehdot, sitten vahvistustavan ja ehdot: voimassaoloaika, saatavilla olevien kuponkien määrä, käyttökertojen määrä asiakasta kohden.
Voit myös luokitella kuponkisi, valita taustakuvan ja syöttää kyseisen liikkeen nimen ja osoitteen. Esikatselu näkyy oikealla koko luonnin ajan. Esikatselun alla oleva linkki vie kohtaan My App › Structure, jossa ovat osion designin lisäasetukset.
Kun kuponkisi ovat liikkeellä, Business › Couponing › My redeemed coupons pitää kirjaa vahvistuksista: asiakkaan kuva ja nimi, kuponki, liike ja käyttöpäivä. Siitä näet mikä puri ja keneen.
Business › Couponing › My coupons
### Käytännössä
#### Kivijalkakauppa
Freyja Spa täydentää kanta-asiakasohjelmaansa kertaluonteisilla kupongeilla, lähinnä tehdäkseen uuden hoidon tunnetuksi. Kuponki on voimassa ilman päättymispäivää, enintään yksi käyttö asiakasta kohden, ja lisätietoja on vähän. Aktivointi tapahtuu salongissa: asiakas näyttää kuponkinsa, ja vastaanottovirkailija vahvistaa sen yhdellä klikkauksella.
#### Monen brändin kupongit
Piu Piu -festivaalin järjestäjät neuvottelivat alennuksia paikallisten yritysten kanssa vastineeksi näkyvyydestä sovelluksessa. Jokainen kuponki kantaa tarjouksen suuruuden, toimipaikan nimen ja osoitteen sekä vahvistustavan.
Menettely vaihtelee kumppanin mukaan. King's Tastessa 15 % koskee vain tiettyjä annoksia, jotka vaihtuvat päivittäin: asiakas näyttää kuponkinsa tarjoilijalle, joka kertoo mitkä annokset kelpaavat, ja vahvistus tapahtuu kassalla. Hotelleissa alennus kulkee varauksen yhteydessä syötettävän alennuskoodin kautta, toimipaikan omalla sivustolla.
