--- title: "Toimitusstrategian määrittäminen" description: "Millaista toimitusta tarjota, millainen hinnoittelustrategia valita ja miten se määritetään back officessa." canonical_url: "https://fi.goodbarber.com/academy/shipping/" lang: fi --- # Toimitusstrategian määrittäminen Source: https://fi.goodbarber.com/academy/shipping/ Toimitus ei ole polun lopun muodollisuus. Se ratkaisee katteesi, keskiostoksesi ja usein itse kaupan. Tämä opas käsittelee kolme kysymystä: millaista toimitusta tarjota, millainen hinnoittelustrategia valita ja miten se määritetään back officessa. ## Millainen toimitustapa Voit kytkeä päälle yhden tai useamman vaihtoehdon. Ainoa ratkaistava kysymys on, millaista liiketoimintaa harjoitat. ### Toimitus rahdinkuljettajalla Tämä on yleisin. Asiakkaasi tilaavat, ja sinä lähetät postitse tai rahdinkuljettajalla. Valitset maat ja alueet, joita palvelet, ja liität jokaiseen hinnan, joka vastaa toimituskulujasi. Asetuksissasi tämä kulkee nimellä **Shipping by carrier**. Se on vaihtoehto, joka avaa laajimman yleisön, sillä GoodBarberilla voit myydä minne tahansa maailmassa. ### Paikallinen toimitus Se on suunnattu lähialueen yrityksille, kivijalkakaupoille jotka vievät tuoteluettelonsa verkkoon, sekä ravintola-alalle. Se on laajennus, kuten myös seuraavaksi käsiteltävä Click & Collect: lisäät sen Extensions Storesta, jossa sen sivulla näkyy sovellukseesi sovellettava hinta. Periaate on sama kuin postitoimituksessa, mutta toimitus on lähes välitön: määrität maantieteellisen alueen ja toimitat nopeasti sen sisällä oleville asiakkaille. Alue piirretään kahdella tavalla, **postinumeroilla** tai **säteellä kauppasi ympärillä**. Säde on nopea, postinumeroilla taas rajaat pois kaupungin tai kaupunginosan, jota et palvele. Pariisilainen kukkakauppa toimittaa kimput samana päivänä, newyorkilainen sushiravintola toimittaa toimistolle. Voit lisätä aikaikkunoita tasataksesi tilauksiasi. Nopeaa toimitusta tarjotaan yhä harvoin ravintola-alan ulkopuolella, vaikka kuluttajat sietävät odottamista yhä vähemmän. Se on siis maaperää, jolla otat etumatkaa helposti. ### Click & Collect Sama periaate kuin paikallisessa toimituksessa, paitsi että asiakas tulee noutamaan tilauksensa sinulta. Toimituskulusi putoavat nollaan. Jos sinulla on kivijalkakauppa, tässä vaihtoehdossa on pelkkiä etuja, ja ne ulottuvat säästettyjä postikuluja pidemmälle. **Asiakkaasi säästävät aikaa ja rahaa.** He valmistelevat tilauksensa sovelluksessa ja poikkeavat noutamassa sen. He valitsevat tuotteensa rauhassa verkossa ja käyvät kaupassasi noudon yhteydessä. **Moninkertaistat heräteostokset.** Se on Click & Collectin todellinen piilotettu hyöty: se tuo ihmiset takaisin kauppaasi. Paikan päällä asiakkaasi katsovat mitä sinulla on, ja lisäävät usein tilaukseensa sen, minkä olivat unohtaneet. **Leikkaat toimituskulujasi.** Työ ja pakkaaminen kertyvät nopeasti. Noutaminen myymälästä poistaa ne. **Rajoitat palautuksia.** Palautuksen käsittely on kallista: kuljetus takaisin, uudelleenpakkaus, menetetty myyntitulo. Tilauksensa henkilökohtaisesti noutava asiakas tarkastaa tuotteen heti ja vaihtaa sen tarvittaessa, mikä välttää palautuksen. **Rakennat asiakasuskollisuutta.** **Click & Collect** -laajennus tarjoaa yksinkertaisen ja kitkattoman polun: tilaa verkossa, kävele ulos tuotteen kanssa saman tien. Tuon polun parantaminen on itsessään uskollisuusstrategia. ## Hinnoittelun valinta Valitsitpa paikallisen tai postitoimituksen, määrität tilauksiin sovellettavat kulut. Laskentaperusteita on kaksi, ja oikea valinta riippuu siitä, mitä myyt. ### Tilauksen arvon mukaan Asetat kulusi summan mukaan. Esimerkiksi 7 euroa mistä tahansa tilauksesta, ja sitten ilmainen yli 150 euron tilauksissa. Se on verkkokaupan yleisin tapa. ### Tilauksen painon mukaan Periaate on sama, mutta se nojaa kokonaispainoon, siis siihen mitä lähettäminen todella maksaa sinulle. Logiikka kääntyy päinvastaiseksi: ilmainen tai halpa toimitus tiettyyn painoon asti, sitten kalliimpi sen yli. Huonekaluliike antaa toimituksen ilmaiseksi alle 10 kilon lähetyksille ja veloittaa 30 euroa sen yli, eikä tilauksen arvolla ole osuutta asiaan. Toisin sanoen: arvoon perustuva hinnoittelu kasvattaa ostoskoria, painoon perustuva suojaa katettasi. Valitse sen mukaan, kumpi näistä uhkaa sinua eniten. ## Viisi toimitusstrategiaa ### Pidemmän toimitusajan tarjoaminen Toimituskulut painavat katettasi, ja hitaammat toimitustavat leikkaavat niitä huomattavasti. Moni kauppias hylkää tämän tien peläten ostokokemuksen kärsivän. Se on refleksi, jota kannattaa kyseenalaistaa: merkittävä osa kuluttajista hyväksyy pidemmän odotuksen pienempiä postikuluja vastaan. Mikään ei sitä paitsi pakota valitsemaan, sillä voit tarjota samalla alueella useaa vaihtoehtoa eri ajoilla ja eri hinnoilla. Pidä mielessä tämä periaate: mitä harvinaisempi tai kookkaampi tuotteesi on, sitä paremmin asiakkaasi hyväksyvät odottamisen. ### Vähimmäistilauksen asettaminen Toimitusstrategiasi voi nostaa keskiostostasi. Toimituksesta tulee ilmainen tietyn summan jälkeen, mikä kannustaa lisäämään tuotteen koriin. Jos tuotteesi maksavat keskimäärin 80 euroa, voit asettaa toimituksen 5 euroon ja antaa sen ilmaiseksi 120 euron ostoksista alkaen. Pidä tasapaino silmällä: kohtuuttomat kulut tai keskiostokseesi nähden liian korkea raja vievät sinulta uskottavuutta sen sijaan että toisivat katetta. ### Toimituksen sisällyttäminen hintaan Toimitus ilmoitetaan ilmaiseksi, mutta se on jo sisällytetty myyntihintaan. Se on strategioista riskialttein, sillä se nostaa näkyvää hintaasi ja voi asettaa sinut kilpailijoitasi korkeampaan hintaluokkaan. Se kestää tarkastelun kahdenlaisilla tuotteilla: niillä joiden hinta on jo korkea, jolloin postikulut painavat vähän arvoon nähden, ja ainutlaatuisilla tuotteilla, joita on vaikea vertailla koska kilpailua on vähän. ### Ilmainen toimitus ehdoilla Kaikkeen pätevä ilmainen toimitus ei ole tuottoisin ratkaisu. Kuluttamattoman tilauksen saaminen koetaan etuoikeutena: yhtä hyvin voit käyttää sitä sellaisena. Kaksi tapaa asettaa ehtoja: - **Kertaluonteinen ilmainen toimitus**, joka liittyy viestintäkampanjaan: vuodenaika, alennusmyynti, kauppasi vuosipäivä. Etu on väliaikainen, joten se saa liikkeelle. - **Ilmainen toimitus kanta-asiakkaillesi** palkintona niille, jotka ovat jo tilanneet sinulta. ### Nopean toimituksen tekeminen houkuttelevaksi Tässä ei ole enää kyse ilmaisen toimituksen kannattavuudesta vaan siitä, että saat asiakkaasi valitsemaan nopean ja siis maksullisen vaihtoehdon. Se, kuinka paljon asiakkaasi hyväksyvät maksavansa nopeammasta toimituksesta, riippuu vahvasti tuotteesta: se mitä hyväksytään huomenna puettavasta vaatteesta, ei vastaa lainkaan sitä mitä hyväksytään huonekalusta. Testaa omalla tuoteluettelollasi sen sijaan että siirtäisit muualta nähdyn hinnan. ## Hintojen määrittäminen ### Useiden hintojen tarjoaminen GoodBarberilla voit myydä minne tahansa, ja kuljetuskustannuksesi vaihtelevat asiakkaan sijainnin mukaan. Määrität siis maantieteelliset alueet, joita palvelet, ja kuhunkin liittyvät kulut. Saman alueen sisällä voit luoda useita hintoja. Kassalla asiakkaasi valitsee itselleen sopivan. Hinnat lasketaan sillä hetkellä määrittämiesi sääntöjen perusteella. Esimerkiksi kaksi hintaa rinnakkain: - vakiotoimitus kiinteään 7 euroon - pikatoimitus kiinteään 15 euroon Näiden lisäksi asetat säännön ilmaisesta toimituksesta yli 100 euron ostoksissa. ### Aikaikkunoiden tarjoaminen Click & Collectissa kuten paikallisessa toimituksessa päivämäärä ja aikaikkuna ovat olennaisia. **Delivery Slots** -laajennuksella määrität ne, mikä estää liian monen tilauksen saapumisen kerralla. Kolme hyötyä: - asiakkaasi valitsevat milloin saavat tilauksensa, joten heidän tyytyväisyytensä nousee - hallitset valmisteluaikaasi rajaamalla tilausten määrää päivää ja aikaikkunaa kohden - rakennat uskollisuutta ja kasvatat toistuvia tilauksia pitämällä toimituslupauksesi Kaikki määritetään kohdassa Settings › Opening and delivery times, kolmella välilehdellä: **Opening hours**, jossa asetat päiväsi ja kellonaikasi, **Delivery slots**, jossa ovat alla luetellut viisi kriteeriä, ja **Exceptional closings**, päiville jolloin et ole auki. Viisi kriteeriä ohjaa järjestelmää: - **Tilausväli**: kuinka usein avaat toimitus- tai noutoikkunan. - **Tilausten enimmäismäärä** aikaikkunaa kohden: kuinka monta ehdit hoitaa, ja siis kuinka monta asetat saataville. - **Viive tilauksen ja ensimmäisen vapaan aikaikkunan välillä**: valmisteluaikasi, josta et voi tinkiä. - **Näkymän rajaus**: ennakkotilaukset tuleville päiville vai vain saman päivän tilaukset. - **Se mitä asiakas näkee**: valikoima aikaikkunoita vai vain seuraava vapaa. Kaksi konkreettista asetusta näyttää, miten nämä kriteerit yhdistyvät toimialan mukaan. **Ravintola.** Noutoikkunat 15 minuutin välein, enintään 5 tilausta ikkunaa kohden, 30 minuutin viive tilauksen ja ensimmäisen vapaan ikkunan välillä, ja vain saman päivän ikkunat. Tavoitteena on ottaa virta vastaan häiritsemättä salin palvelua. **Ruokakauppa.** Ikkunat myös 15 minuutin välein, mutta enintään 2 tilausta ikkunaa kohden ja pakollinen 120 minuutin viive, koska ostosten kerääminen vie aikaa. Asiakkaat voivat sen sijaan varata ikkunan samalle päivälle tai seuraavien 6 päivän ajalle. Sama laajennus, kaksi vastakkaista asetusta: rajoite ei ole tilausten määrä vaan valmisteluaika tilausta kohden. Lähde siitä kun asetat omasi.