Kanta-asiakasohjelman luominen sovellukseesi

GoodBarberin kanta-asiakaskortti on pistekortti. Jokaisella käynnillä liikkeessäsi asiakkaasi vahvistaa yhden pisteen. Kun kortti on täynnä, hän saa lahjansa. Sinä määrität kaiken: saavutettavien pisteiden määrän, vahvistustavan, palkinnon luonteen.

Koko moduuli sijaitsee kohdassa Business › Loyalty › The cards, jossa jokaisella paneelilla, kanta-asiakaskortilla, vahvistustavalla, lahjalla ja Club Cardilla, on oma Settings-painikkeensa.

Etu pahviseen korttiin nähden on suora. Asiakkaasi eivät hukkaa sitä, eivät jätä sitä kotiin ja pitävät sitä aina mukanaan, koska se asuu heidän puhelimessaan. Järjestelmä siis todella toimii sen sijaan että se rapautuisi jokaisen kadonneen kortin myötä.

Käytettävissä on kolme tapaa, ja oikea riippuu siitä, mitä yrität saada aikaan.

Osto, joka vahvistetaan skannaamalla QR-koodi. Tätä tapaa käytät jos haluat vahvistaa pisteen kassalla: asetat QR-koodin saataville, ja asiakas skannaa sen maksettuaan.

Manuaalinen check-in, joka perustuu back officessa määrittämääsi maantieteelliseen alueeseen. Heti kun asiakkaasi ovat sen sisällä, he vahvistavat pisteensä itse. Kätevä kahviloille ja vilkkaille paikoille. Se on myös oikea valinta jos tavoitteesi on kasvattaa kävijämäärää eikä ostoskorin kokoa, sillä vahvistaminen ei vaadi ostoa.

Jakaminen sosiaalisessa mediassa, jolloin asiakas vahvistaa pisteensä jakamalla valitsemasi osoitteen. Piste ei maksa sinulle katetta ja tuo sinulle näkyvyyttä.

Kaikissa tapauksissa voit asettaa pakollisen viiveen kahden vahvistuksen välille, mikä suojaa sinua väärinkäytöltä.

Asetus on kohdassa Business › Loyalty › The cards, Validation process -paneeli, Settings-painike.

Kortin täyttymisen lahja ei ole ainoa keinosi. Käytössäsi on myös kahdenlaisia palkintoja.

Automaattiset palkinnot laukeavat itsestään, kun ne on kytketty päälle back officessa. Ne kattavat merkitsevät hetket: uuden käyttäjän toivottaminen tervetulleeksi, hiljaisten tuntien täyttäminen, hitaasti palaavan asiakkaan takaisin voittaminen tai lähistöllä kulkevien huomion nappaaminen.

Manuaaliset palkinnot lähetetään kun sinä päätät, omilla asetuksillaan: otsikko, kuvaus, palkinto, viimeinen voimassaolopäivä.

Molemmat määritetään kohdassa Business › Loyalty › The rewards, Automatic- ja Manual-välilehdillä.

Kanta-asiakasohjelma on juuri niin arvokas kuin sen palkinto. Sen ratkaisee kaksi kysymystä: mikä on tavoitteesi ja kuka on asiakkaasi.

Jos yrität tehdä jotain uutta tunnetuksi, anna se. Uutta hoitoa lanseeraavan kylpylän kannattaa antaa hoitokerta eikä epämääräistä alennusta: lahja tekee silloin markkinointityön.

Jos tavoittelet näkyvyyttä, panosta jakamiseen ja valitse vahvistus sosiaalisen median kautta.

Lahjan arvo riippuu mallistasi. Pienissä summissa, vaikkapa kahvissa, laskenta on yksinkertaista: asetat tilausmäärän, jonka jälkeen juoma on ilmainen. Laajassa valikoimassa yksi ainoa palkinto tyydyttää harvoin kaikkia, ja alennus on usein reilumpi. Sillä on myös hyödyllinen sivuvaikutus: ostoskorit ovat yleensä suurempia kun käytettävissä on alennus.

Club Card toimii eri rekisterissä kuin kanta-asiakaskortti: siinä missä jälkimmäinen palkitsee toiston, tämä vakiinnuttaa aseman. Asiakasta ei enää vain palkita, hänet tunnustetaan, ja tuo tunnustus säilyy ajan yli.

Oletuksena tasoja on kolme, Silver, Gold ja Premium, ja voit luoda niitä jopa kuusi. Saat vapaasti muuttaa nimiä, ja jokaiselle määrität pistemäärän, joka tarvitaan sen saavuttamiseen ja seuraavaan nousemiseen.

Se määritetään kohdassa Business › Loyalty › The cards, Club card -paneeli, Settings-painike.

Jokaiseen tasoon liität valitsemasi edun: ilmainen toimitus, prosenttialennus verkossa tai myymälässä, varattu pääsy. Juuri siinä rakentuu aidosti personoitu mekanismi.

Palataan kylpylään nähdäksemme miten kortit sopivat yhteen. Kanta-asiakaskortilla asiakas saa 10 hoidon jälkeen vartalo-öljyn. Club Cardilla hän saa 30 hoidon jälkeen, siis 3 täytetyn kortin jälkeen, Silver-jäsenyyden ja yhden ilmaisen hoidon kuukaudessa sekä 5 % alennuksen myymälästä. 50 hoidon kohdalla hän siirtyy Goldiin: kaksi hoitoa kuukaudessa ja 10 %. Sadan käynnin kohdalla hänestä tulee Premium, jolloin hän saa 30 % elinikäisen alennuksen myymälästä ja hoidoista.

Back office antaa sinulle yksityiskohtaiset tilastot ja jäsentesi listan. Juuri sen avulla säädät: jos kukaan ei saavuta seuraavaa tasoa, se on liian korkealla; jos kaikki saavuttavat sen, palkinto maksaa sinulle tuottamatta mitään.

Asetus on samassa paikassa kuin kanta-asiakaskortti, kohdassa Business › Loyalty › The cards, Club card -paneeli, Settings-painike.

Siellä määrität jokaiselle päälle kytkemällesi tasolle vaaditun pistemäärän, edun sanamuodon ja huomautuksen, joka selittää miten sen lunastaa. Tee sanamuoto huolella: monitulkintaisesti muotoiltu etu muuttuu keskusteluksi tiskillä lunastushetkellä. Täällä myös vaihdat korttien ulkoasun ja tasojen nimet.

Molemmat kortit palkitsevat asiakkaita, joita sinulla jo on. Kuponki on olemassa herättääkseen toiminnan, ja se toimii yhtä hyvin uusien hankkimiseen kuin nykyisten pitämiseen. Voit luoda niitä rajattoman määrän back officestasi.

Neljä käyttöä toistuu useimmin:

• Kävijämäärän kasvattaminen. Myymälässä käytettävä kuponki antaa konkreettisen syyn tulla paikalle.
• Heräteostosten kannustaminen. Kun ihmiset ovat paikalla, ostoskorit kasvavat, ja selkeä tarjous erottaa sinut kilpailusta.
• Yhden tietyn tuotteen nostaminen. Uutuuden lanseeraamiseen tai olemassa olevan tarjouksen elvyttämiseen se on suorin työkalu.
• Mielikuvan rakentaminen. Hyvin asetettu alennus vakiinnuttaa sinut luotettavana kauppiaana.

Vahvistustapa riippuu siitä, missä kauppa päätetään.

Kivijalkakaupassa kupongilla on aktivointipainike, jota klikataan kassalla.

Verkkokaupassa tarjoat mukautettavan alennuskoodin, jonka asiakas syöttää tilatessaan.

Kuponkien ulkoasu on täysin muokattavissa: fontit, taustaväri tai taustakuva, lisätiedot.

Täytät otsikon, lisätiedot kuten käyttöehdot, sitten vahvistustavan ja ehdot: voimassaoloaika, saatavilla olevien kuponkien määrä, käyttökertojen määrä asiakasta kohden.

Voit myös luokitella kuponkisi, valita taustakuvan ja syöttää kyseisen liikkeen nimen ja osoitteen. Esikatselu näkyy oikealla koko luonnin ajan. Esikatselun alla oleva linkki vie kohtaan My App › Structure, jossa ovat osion designin lisäasetukset.

Kun kuponkisi ovat liikkeellä, Business › Couponing › My redeemed coupons pitää kirjaa vahvistuksista: asiakkaan kuva ja nimi, kuponki, liike ja käyttöpäivä. Siitä näet mikä puri ja keneen.